Kushtet e përdorimit

1. Kush jemi dhe roli ynë

Hirella është një platformë digjitale që lidh klientët me specialistë të pavarur për punë të caktuara (p.sh. riparime, pastrim, transport lokal).

Hirella nuk është punëdhënës i specialistëve dhe nuk kryen punën fizike. Kontrata për performimin e punës lidhet mes jush dhe specialistit; Hirella ofron mjetet e platformës, pagesën e sigurt dhe mbështetjen e mosmarrëveshjeve sipas rregullave të publikuara.

2. Llogaria dhe verifikimi

Duhet të jeni të paktën 18 vjeç dhe të jepni informacion të saktë. Jeni përgjegjës për fjalëkalimin dhe aktivitetin në llogarinë tuaj.

Verifikimi i identitetit (KYC) kërkohet për të publikuar kërkesa si klient dhe për të dërguar oferta si specialist. Procesi përfshin dokument identiteti, kontroll fytyre dhe kontrolle të tjera sigurie sipas rregullave të platformës.

Specialistët plotësojnë profilin e ofruesit (qytet, kategori, etj.) dhe duhet të kenë identitet të verifikuar para pagesave dhe ofertave.

Për kategori të rregulluara (p.sh. infermier, hidraulik, elektricist, kujdes fëmijësh, kuzhinier/e, masazh, fizioterapi, kujdestare), specialisti duhet të ngarkojë dhe të ketë të miratuara nga Hirella dokumente profesionale për çdo kategori të zgjedhur — zakonisht licencë ose kualifikim, ose provë alternative e punës (p.sh. certifikata sigurimesh) kur aplikohet në aplikacion. Pa miratim, nuk mund të dërgohen oferta për punë në atë kategori.

Hirella rishikon dokumentet dhe mund të refuzojë, kërkojë ridërgim, pezullojë ose mbyllë llogari që shkelin këto kushte, paraqesin informacion të rremë ose dokumente të falsifikuara.

3. Kërkesat, ofertat dhe ekzekutimi

• Klientët me identitet të verifikuar publikojnë kërkesa me përshkrim, vendndodhje dhe (opsional) foto të sakta.
• Specialistët me identitet të verifikuar dhe (kur kërkohet) dokumente profesionale të miratuara dërgojnë oferta me çmim dhe mesazh; klienti zgjedh një ofertë.
• Pas pagesës së pranuar, krijohet një punë (job) me hapa që specialisti ndjek deri në përfundim.
• Komunikimi në chat duhet të mbetet profesional; ndalohet ngacmimi, spam-i ose përmbajtja e paligjshme.

4. Pagesat dhe portofoli

Pagesa për punë kryhet përmes partnerit tonë të pagesave (PokPay) ose, kur aplikohet, pjesërisht nga balanca e portofolit të klientit në platformë.

Shuma e paguar mbulohet nga platforma deri sa puna të përfundojë ose të zgjidhet një mosmarrëveshje sipas politikës së platformës.

Komisioni i platformës zbritet nga pagesa e specialistit sipas tarifave të publikuara në aplikacion (jo tatim mbi të ardhurat — është tarifë shërbimi platforme).

Oferta e listës së parë për specialistët: anëtarët e regjistruar në listën e pritjes si specialistë, që plotësojnë kushtet e platformës, mund të përfitojnë 5% komision platforme për jetën e llogarisë së tyre, në vend të tarifës standarde të publikuar (aktualisht 10%), sipas konfirmimit në regjistrim dhe këtyre kushteve. Hirella mund të verifikojë eligjibilitetin dhe të refuzojë abuzimin; tarifa e zbatuar shfaqet në aplikacion për llogarinë tuaj.

Regjistrimi në listën e pritjes në hirella.al krijon një llogari Hirella me status «në pritje». Nuk do të merrni kredenciale hyrjeje deri sa platforma të lançohet; atëherë do të dërgojmë email me fjalëkalim të përkohshëm. Deri atëherë hyrja në aplikacion nuk është e disponueshme.

Rimbursimet për anulime ose vendime mosmarrëveshjeje kreditohen zakonisht në portofolin e klientit në platformë, jo direkt në kartë, përveç rasteve kur ligji ose një vendim i veçantë kërkon ndryshe.

Specialistët — tatimi dhe NIPT (opsional në profil): Hirella nuk është këshilltar tatimor. Ju mbeteni përgjegjës për detyrimet tuaja tatimore në Shqipëri. Nëse nuk jepni NIPT në profil, deklaroni të ardhurat nga platforma si tatimpagues individual përmes formularit DIVA, sipas ligjit në fuqi. Nëse jepni NIPT, konfirmoni që është i saktë dhe pranoni të merrni fitimet e platformës në llogarinë bankare të regjistruar në atë NIPT.

5. Anulime dhe politika e anulimit

Klienti ose specialisti mund të anulojë para fillimit të punës sipas statusit të kërkesës; pas pagesës, anulimet ndiqin përqindjet e konfiguruara nga platforma (p.sh. kredit klienti, kompensim specialisti, mbajtje platforme).

Detajet aktuale shfaqen në aplikacion dhe mund të përditësohen me njoftim të arsyeshëm.

6. Mosmarrëveshjet

Klienti mund të hapë një çështje pas përfundimit të punës brenda afatit të shfaqur në aplikacion, me arsye dhe foto provë kur është e nevojshme.

Hirella shqyrton provat dhe mund të vendosë: përfundim të punës, kredit portofoli klienti, zbatim të politikës së anulimit, ose mbyllje pa ndryshim.

Vendimet e platformës për shpërndarjen e fondeve brenda sistemit janë të detyrueshme për përdorimin e shërbimit, pa paragjykuar të drejtat tuaja ligjore si konsumator ku aplikohen.

7. Sjellja e ndaluar

• Pagesa ose marrëveshje jashtë platformës për të anashkaluar mbrojtjet e Hirella.
• Informacion i rremë, identitet i falsifikuar, dokumente profesionale të rreme ose abuzim i sistemit të vlerësimeve.
• Përmbajtje ofenduese, diskriminuese, ose që shkel të drejtat e palëve të treta.
• Akses i paautorizuar, scraping i pa lejuar ose përpjekje për të dëmtuar infrastrukturën.

8. Pronësia intelektuale dhe licenca

Marka, softueri dhe dizajni i Hirella i përkasin pronarëve të tyre. Ju na jepni licencë të kufizuar për të shfaqur përmbajtjen që ngarkoni (foto kërkesash, mesazhe) vetëm për qëllimin e shërbimit.

9. Kufizimi i përgjegjësisë

Platforma ofrohet “siç është”. Në masën maksimale të lejuar nga ligji, Hirella nuk përgjigjet për dëme indirekte, humbje fitimi, ose cilësinë e punës së kryer nga specialistët e tretë.

Përgjegjësia jonë agregate për një ngjarje nuk tejkalon shumën e paguar për kërkesën përkatëse gjatë 12 muajve të fundit, përveç kur ligji nuk lejon këtë kufizim.

10. Ndryshime dhe kontakt

Mund të përditësojmë këto kushte; data e përditësimit shfaqet sipër. Përdorimi i vazhdueshëm pas ndryshimeve përbën pranim.

Pyetje ligjore ose mbështetje: përdorni chat-in “Kontakto supportin” në menu të aplikacionit.